• 中国建设报:厚积薄发 天福品牌15年
  • 发布时间: 2011-12-01 20:47:41

    编者按:品牌总是伴随着行业的发展而发展,中国房地产的发展已经从幼稚期进入成长期,由卖方市场进入买方市场,从卖房子到卖生活方式,从初级阶段的 地段竞争到规划竞争、概念竞争到近年来的品牌竞争。天福集团房地产有限公司与时俱进,一步步夯实自己的品牌。鉴于天福集团对海峡西岸建设所做的贡献,记者 特地走访了天福集团高层领导及天福的业主,试图从创业史、品牌观、服务观、未来发展观等角度纪实天福集团房地产有限公司15年来的发展历程。

    从产品到品牌天福走了15年房地产品牌以房地产产品为载体。房地产产品不一定必须有品牌,但是,每一个品牌之内肯定有房地产楼盘产品。产品是品 牌的基础,没有好的产品,用于识别房地产产品来源和个性的房地产品牌就无以存活。一个房地产产品只有得到消费者的信任、认可与接受并能与消费者建立起密切 的关系,才能使标定在该楼盘上的品牌得以长久存活。

    1994年天福房地产公司成立并开始了第一个楼盘:开元小区的开发建设。当时,福州房地产还处在起步阶段,所有开发商都没有借鉴的对象,都在摸 着石头过河。这个时候,科班出身又有日本留学经历的林文明副董事长显得格外轻松。以他为代表的天福地产已经在规划理念、产品品质上胜人一筹,开元小区在当 时属于领先潮流的代表楼盘,获得了巨大的成功。紧接着,天福地产趁热打铁,又开发了一个项目——金达花园,同样获得了市场的追捧。就这样,天福地产在上个 世纪90年代——中国房地产起步阶段,凭借两个楼盘的成功在福建省省会福州市奠定了日后稳步发展的基石。

    1999年,天福高层领导意识到,房地产业将迎来黄金发展期。同时,也意识到,仅凭一家之力很难有大作为,于是,天福房地产就联合了几家兄弟企 业共同组建天福集团房地产开发有限公司。集团高层很快就在开发理念上达成共识:做企业不能短视,要有长远眼光,不能谋一时得失,要做行业佼佼者,就必须从 一开始就树立品牌意识,方能创立让百姓认可的地产品牌和企业品牌。1999年,天福集团开始了后来轰动福州的项目“五凤兰庭”的开发,并由此走上稳健发展 的品牌道路。

    纵观天福品牌的发展历程,大致可以划分为“无意识——下意识——有意识”三个阶段。第一阶段:1994~1998年,属于无意识做产品阶段,是 天福品牌的婴儿期;第二阶段:1999~2002年,属于下意识做精品,以精品树品牌阶段,是天福品牌的成长期;第三阶段:2003~2007年,属于有 意识做品牌阶段,以精品和品牌导向市场阶段,是天福品牌的成熟期。这15年来,天福每一个项目都掷地有声,每一步发展都踏踏实实,“天福”以100%销售 率、无投诉的业绩证明了“天福”品牌的功力与魅力。


    亲民路线做百姓最贴心的品牌


    在采访天福品牌的整个过程中,记者注意到一个现象:福州老百姓提起“天福”品牌,提起“兰庭”品牌感觉特别亲切。难道天福集团有什么“魔力” 吗?我们带着疑问,试图在天福集团身上找到答案。天福集团副董事长林文明说得很实在:其实很简单,归纳起来就六个字,做实、做好、做精。

   多年来,天福集团始终走亲民路线,始终坚持“做百姓最贴心的品牌”,“做实、做好、做精”其实就是这个品牌核心在各个发展阶段的具体表现。

    1999年,人们对品牌没有太多的概念,大多数人买房子讲究的是实际、实在。天福集团在开发“五凤兰庭”时,品牌定位也更多地落在“做实”上, 即做实在、实用的产品。五凤兰庭当时定位于工薪阶层,价格自然不会太高,最初每平方米才1000多元。但是,天福集团并没有因为低价就随便做,而是尽可能 地在1000多元的价格上做到2000多元,甚至3000元的产品品质,这样立即就跟广大购房者产生共鸣,成为兰庭品牌创立的基石。在采访过程中,很多五 凤兰庭的业主说起当初买房的事,感动之情溢于言表。一位业主表示,可以说,五凤兰庭放在今天都不落伍。

    2001年以后,随着消费者居住需求和品位的提高,购房者对住宅外观、建筑构造、居住环境、社区文化等方面提出了新的要求,“做好”项目也就成 了天福集团提升品牌过程中的新定位。天福认为,所谓“做好”就是提高档次,在产品以外的配套、售后、安防等方面下功夫。天福在五凤兰庭5~8期、湖前兰庭 等项目里,对配套和安防等方面的投入有很大的提升,楼盘品质自然越来越好。

    到了2003年,市场发展进一步成熟,房地产已经进入品牌时代,天福集团又提出要“做精”,要做符合高端消费的精品项目。目前,在售的兰庭·西 江月就是天福集团为“做精”而努力实践的项目。众所周知,要做到“精”并不容易,要做出别墅的“精”字,更要付出百倍的努力,因为别墅比起其他住宅形式, 工程复杂很多,基础架子、结构、工艺等程序都要更谨慎严格,别墅还要求建筑线条、外观、风格都要更注重个性化,对细节的把握也需要更精致,天福集团却在 “做精”路线上做出市场一片喝彩声。

    天福集团自成立以来,以其突出的贡献得到政府有关部门及社会各界的众多奖励与好评,楼盘方面获得的奖项更是很多,比如“五凤兰庭”先后被福建省 质量管理协会、福建省用户委员会授予“用户满意楼盘”;“湖前兰庭”楼盘先后被福州市房地产管理局、福州市房地产业协会等单位联合授予“福州市房地产十五 大名牌楼盘”荣誉称号。集团在随州的“舜井时代广场”项目获得了湖北省建筑最高奖——鲁班奖。业主为尊售后服务提升品牌价值有竞争才会有品质的精益求精, 才能做出让市场满意,让业主满意的产品。随着房地产竞争的日渐激烈,天福集团又进一步提出了“业主为尊”的品牌导向,认为,没有广大业主准业主的厚爱,就 不可能有天福不断取得的辉煌。苛刻要求每个部门各个环节始终要把业主的需求放在第一位,比如,天福在业主最为关心的产品质量上严格把关。从进料的检验、使 用到施工、验收,每一个环节都严格管理,严格考核,不合格的材料决不使用,不合格的房子决不销售。各个程序都做到“有章可依,落实到人,分部检验,层层落 实”。从做房地产到现在,没有一个业主因为房子质量问题提过意见,也没有一套房子积压。“我们知道,老百姓的愿望并不高,就希望一辈子有一个好房子住。” 林董说,所以天福集团始终重德守信,坚持业主为尊。

    天福售出房产,并不作为房子交易的结束,而是将其作为为客户提供服务的开始。在推行《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的同时,紧紧围绕小 区居民关心的卫生、安全等热点难点问题,推行优质服务,有求必应,用全方位的服务解决业主的后顾之忧。为更好地服务于业主,天福集团特设了客户售后服务中 心,专门协助客户处理购房期间及使用后的有关的疑难和困惑,这样,通过规范的服务机制、贴心的服务方式、专业的服务技术以及敬业的服务精神,使得天福集团 的兰庭品牌在服务领域得到了较好延伸与提升,更好地维护了兰庭的品牌形象。

    不论哪个行业,其实很多矛盾都是由于沟通不畅造成的。只要多沟通,就能及时解决问题。房地产的开发涉及很多环节,难免出现一些差错,这时候,沟 通协调就显得很关键。天福客户服务中心就是天福和业主的沟通平台,能让许多问题得到及时解决,能消解业主对公司的很多误会,甚至工作人员在深入社区的时 候,能将业主未发现的问题解决。现在,客户服务中心不仅是天福的品牌维护中心,还是天福的信息中心,其收集到的业主意见,都是天福未来决策的重要参考。现 在,天福每年都要在售后服务中心上花几十万元,主要用于解决已入住社区出现的一些问题。

    企业文化深厚积淀维系品牌永常青

    在许多团队中存在一种“梭子鱼现象”,就是在团队中每个成员的智商都在120以上,而整体智商却只有62,这种现象称为“梭子鱼现象”。在中国 短短二十几年的改革开放进程中,在中国不断深化企业制度的道路上,这种现象在很多企业里都不同程度地存在,反映了企业用人制度和企业文化建设上的不足。

    然而,在天福各个部门采访的几天里,我们却深深感受到天福已经克服这种现象的出现,天福集团人力资源部负责人告诉记者,“天福有优良的企业文化和用人机制”,“天福的整体大于整体中各部分之和”。

    人才是一个企业在竞争中立于不败之地的根本,是企业的成功之源。在做好服务的同时,天福集团也不忘记对集团员工的教育。集团不定期地举行不同形式和内容的培训,组织内部员工开展交流。只有每个人的综合素质提高了,才能更好地为客户和业主服务,才能让公司发展壮大。

    在创业的过程中,天福人艰苦奋斗,自强不息,不怕吃苦,不怕困难,凭借一种超乎寻常的毅力,逐步成就了天福集团今天的事业,这一良好的传统始终是天福集团宝贵的精神财富。做大做强从地方品牌向全国品牌迈进

    风物宜放长眼量,对一个大企业来说,最忌自我满足,进取不足。据林董介绍,天福集团一直都努力做大做强。近几年来,天福人一直在做两件大事:一 是去学习,到发达的城市,甚至欧美城市去学习,以弥补天福在节能、环保等相对薄弱的环节的不足,力求与国际接轨。如社区的太阳能路灯、社区污水处理等,不 断将这些符合时代需求的新元素引入产品开发中。二是去开拓。天福高层领导始终以一句商界名言为鞭策:“有一省的眼光就能做一省的生意,有一国的眼光,就能 做一国的生意。”凭借天福集团的实力,“天福品牌”早在2002年就开始将眼光放在了全国市场,在保持福建主力稳健发展的同时,进行异地试点开发,如在湖 北随州开发的“舜井时代广场”获得湖北省建筑最高奖——鲁班奖。这几年,集团加快了在全国各地的布局与开发,已将触角延伸到湖北、山东、江西、江苏、河北 等地。“天福”者,添福也。天福集团将把天福的品牌核心“做百姓最贴心的品牌”带到这些区域去,去造福当地老百姓。

   社会责任人文关怀


   有一种成功,那是水滴石穿后的超越;


   有一种智慧,那是日积月累中的自觉。

    当企业发展到一定规模以后,它的再次发展已经不仅仅是赢利的问题,更多承载的是对城市规划的社会责任,对消费者的一种人文关怀。这时候的企业, 它成功的定义就体现在这种使命感上。梳理天福集团的楼盘项目,我们发现,天福集团在走过的每一步脚印里,都烙下了山似的社会责任和水似的人文关怀足迹。这 是一个值得信赖、值得尊重的企业。